Nous signalons les avis qui enfreignent les règles des plateformes, répondons à chaque avis dans la langue de vos clients et transformons les clients satisfaits en nouveaux avis Google. Une seule équipe pour tous vos établissements en Europe.
Quand quelqu'un cherche "brunch près de moi", Google affiche trois établissements au-dessus de tout le reste. Beaucoup utilisent aussi le filtre de note. Avec 3,9, vous pouvez disparaître de la liste avant que quiconque lise un seul avis.
établissements dans le pack local. Ceux qui sont plus bas ne reçoivent qu'une fraction des clics.
le filtre de note dans Google Maps. En dessous, vous disparaissez pour tous ceux qui l'utilisent.
notre délai de réponse. La réponse sous un mauvais avis est lue par tous vos futurs clients, pas seulement par son auteur.
Vous avez une équipe qui prend en charge votre réputation sur toutes les plateformes utilisées par vos clients. Vous, vous continuez à faire tourner l'affaire.
Faux avis, hors sujet, venant de concurrents, haineux ou en conflit d'intérêts, signalés selon les règles de chaque plateforme. Les contenus illicites passent par la procédure de notification du Digital Services Act de l'UE.
Dans le ton de votre marque et dans la langue de l'auteur. Les avis négatifs reçoivent une réponse posée et précise qui montre à vos futurs clients que vous vous en souciez.
Chevalets QR sur les tables, codes sur les tickets et messages après la visite qui demandent l'avis de chaque client. Les clients mécontents peuvent d'abord vous écrire en privé.
Catégories, services, horaires, photos, posts, questions-réponses et attributs réglés pour que vous apparaissiez dans les recherches qui amènent des clients payants.
Ce que les clients saluent et critiquent chez vos voisins, où ils vous devancent et ce que leurs fiches font mieux. Une liste claire de ce qu'il faut corriger en premier.
Les nouveaux avis Google, Tripadvisor, Trustpilot, Yelp, TheFork et Booking.com dans un seul fil. L'urgent arrive sur votre téléphone.
Le client scanne le QR code sur la table, le ticket ou le sac de livraison et note sa visite. Les clients satisfaits vont directement sur votre formulaire d'avis Google ou Tripadvisor. Les mécontents voient d'abord un message privé au responsable, quand vous pouvez encore rattraper le coup.
Nous analysons vos fiches sur toutes les plateformes, comptons ce qui peut être signalé et montrons où vous perdez des clients.
48 heuresCorrections des fiches, charte de réponses dans le ton de votre marque, chevalets QR et pages d'avis pour chaque établissement.
Jours 3 à 7Chaque avis traité, les avis non conformes signalés et suivis jusqu'à la décision de la plateforme.
Chaque jourÉvolution de la note par établissement, ce qui a été supprimé, de quoi se plaignent les clients et quoi corriger ensuite.
Le 1er de chaque moisChaque client a un tableau de bord avec l'évolution de la note par plateforme et par établissement, et le statut de chaque avis que nous traitons.
| Avis | Plateforme | Établissement | Statut |
|---|---|---|---|
| 1★ "jamais venu, à éviter" | Berlin Mitte | Supprimé | |
| 2★ doublon d'un autre avis | Tripadvisor | Munich | Supprimé |
| 3★ "trop bruyant le vendredi" | Berlin Mitte | Répondu · DE | |
| 1★ plainte d'un ancien salarié | Trustpilot | Siège | En cours d'examen |
| 5★ via chevalet QR | Hamburg | Répondu · EN |
Sans frais de mise en place ni engagement. Nous faisons le travail, vous voyez les résultats dans votre tableau de bord.
Une agence classique facture 280 €+ par mois, plus des frais de mise en place et un engagement de 12 mois. Renomy Growth coûte 149 € sans l'un ni l'autre.
Non, et personne d'honnête ne le peut. Nous faisons supprimer les avis qui enfreignent les règles de la plateforme : fausses expériences, concurrents, anciens salariés, coups de gueule hors sujet, propos haineux, données personnelles. Les vrais avis négatifs restent, et nous y répondons si bien qu'ils jouent en votre faveur.
Jamais. Les faux avis et les avis contre avantage sont interdits par le droit de la consommation de l'UE et par le DMCC Act britannique, et Google les supprime et peut restreindre votre fiche. Nous aidons seulement de vrais clients à laisser un avis.
Aux clients qui donnent 1 à 3 étoiles, nous proposons d'abord un message privé au responsable, avec leur numéro de table ou de commande et un téléphone ou un email pour la réponse. La plupart des clients mécontents préfèrent cela, et vous pouvez régler le problème le jour même. Les clients qui donnent 4 ou 5 étoiles vont directement sur votre formulaire d'avis Google ou Tripadvisor.
Nous déposons le premier signalement dans les 72 heures suivant le démarrage. Ensuite, la plateforme décide, ce qui prend de quelques jours à quelques semaines. Certains dossiers demandent un second envoi avec plus de preuves. Vous voyez le statut de chaque dossier dans votre tableau de bord.
Tout commerce local que l'on cherche sur une carte : restaurants et cafés, cabinets dentaires et médicaux, instituts de beauté, salles de sport, garages, hôtels et boutiques. Établissements uniques et réseaux.
Toute l'UE, le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège. Nous répondons en anglais, allemand, français, espagnol, italien, portugais, néerlandais et plus, toujours dans la langue de l'avis.
Un accès gestionnaire à votre fiche d'établissement Google et aux comptes de gestion des autres plateformes. Vous restez propriétaire et pouvez retirer notre accès à tout moment.
La page QR ne recueille que ce que le client choisit de partager. Les messages vous arrivent directement. Nous signons un contrat de sous-traitance sur demande.
Envoyez-nous le lien Google Maps. Sous 48 heures, vous recevez un court rapport : combien d'avis peuvent être signalés, de quoi se plaignent les clients et comment vous vous situez face aux trois établissements voisins.