Segnaliamo le recensioni che violano le regole delle piattaforme, rispondiamo a ogni recensione nella lingua dei tuoi clienti e trasformiamo i clienti soddisfatti in nuove recensioni su Google. Un unico team per tutte le tue sedi in Europa.
Quando qualcuno cerca "brunch vicino a me", Google mostra tre locali sopra tutto il resto. Molti usano anche il filtro per valutazione. Con un 3,9 puoi uscire dall'elenco prima che qualcuno legga una sola recensione.
locali nel local pack. Quelli più in basso ricevono una frazione dei clic.
il filtro per valutazione su Google Maps. Se sei sotto, sparisci per chiunque lo usi.
la velocità con cui rispondiamo. La risposta a una recensione negativa la leggono tutti i futuri clienti, non solo chi l'ha scritta.
Hai un team che si occupa della tua reputazione su ogni piattaforma usata dai tuoi clienti. Tu continui a mandare avanti l'attività.
Recensioni false, fuori tema, di concorrenti, d'odio o in conflitto di interessi, segnalate secondo le regole di ogni piattaforma. I contenuti illegali passano dalla procedura di notifica del Digital Services Act dell'UE.
Con il tono del tuo brand e nella lingua di chi scrive. Le recensioni negative ricevono una risposta calma e concreta che mostra ai futuri clienti che ci tieni.
Segnatavoli con QR, codici sullo scontrino e messaggi dopo la visita che chiedono un parere a ogni cliente. I clienti scontenti possono scriverti prima in privato.
Categorie, servizi, orari, foto, post, domande e risposte e attributi impostati perché tu compaia nelle ricerche che portano clienti paganti.
Cosa lodano e criticano i clienti dei locali vicini, dove ti superano e cosa fanno meglio le loro schede. Un elenco chiaro di cosa sistemare per primo.
Le nuove recensioni di Google, Tripadvisor, Trustpilot, Yelp, TheFork e Booking.com in un unico flusso. Le urgenze arrivano sul tuo telefono.
Il cliente scansiona il QR sul tavolo, sullo scontrino o sulla borsa della consegna e valuta la visita. I clienti soddisfatti vanno dritti al modulo di recensione di Google o Tripadvisor. Quelli scontenti vedono prima un messaggio privato al responsabile, quando puoi ancora rimediare.
Analizziamo le tue schede su ogni piattaforma, contiamo cosa si può segnalare e ti mostriamo dove perdi clienti.
48 oreCorrezioni alle schede, linee guida per le risposte con il tono del tuo brand, segnatavoli QR e pagine di feedback per ogni sede.
Giorni 3-7Ogni recensione gestita, quelle non conformi segnalate e seguite fino alla decisione della piattaforma.
Ogni giornoAndamento della valutazione per sede, cosa è stato rimosso, di cosa si lamentano i clienti e cosa sistemare dopo.
Il 1° di ogni meseOgni cliente ha una dashboard con l'andamento della valutazione per piattaforma e sede, e lo stato di ogni recensione che gestiamo.
| Recensione | Piattaforma | Sede | Stato |
|---|---|---|---|
| 1★ "mai stato, da evitare" | Berlin Mitte | Rimossa | |
| 2★ doppione di un'altra recensione | Tripadvisor | Munich | Rimossa |
| 3★ "troppo rumore il venerdì" | Berlin Mitte | Risposto · DE | |
| 1★ lamentela di un ex dipendente | Trustpilot | Sede centrale | In verifica |
| 5★ tramite segnatavolo QR | Hamburg | Risposto · EN |
Nessun costo di attivazione e nessun vincolo. Noi facciamo il lavoro, tu vedi i risultati nella dashboard.
Un'agenzia tipica chiede €280+ al mese, più un costo di attivazione e un contratto di 12 mesi. Renomy Growth costa €149 senza nessuno dei due.
No, e nessuno onesto può farlo. Facciamo rimuovere le recensioni quando violano le regole della piattaforma: esperienze false, concorrenti, ex dipendenti, sfoghi fuori tema, incitamento all'odio, dati personali. Le vere recensioni negative restano, e rispondiamo così bene che giocano a tuo favore.
Mai. Le recensioni false o incentivate sono vietate dalle norme UE a tutela dei consumatori e dal DMCC Act britannico, e Google le rimuove e può limitare la tua scheda. Aiutiamo solo clienti reali a lasciare una recensione.
A chi dà da 1 a 3 stelle proponiamo prima un messaggio privato al responsabile, con il numero del tavolo o dell'ordine e un telefono o un'email per la risposta. La maggior parte dei clienti scontenti preferisce così, e tu puoi risolvere il problema in giornata. Chi dà 4 o 5 stelle va dritto al modulo di recensione di Google o Tripadvisor.
Presentiamo la prima segnalazione entro 72 ore dall'avvio. Poi decide la piattaforma, il che richiede da qualche giorno a qualche settimana. Alcuni casi richiedono un secondo invio con più prove. Vedi lo stato di ogni caso nella tua dashboard.
Con qualsiasi attività locale che la gente cerca su una mappa: ristoranti e bar, studi dentistici e medici, centri estetici, palestre, officine, hotel e negozi. Sedi singole e catene.
Tutta l'UE, il Regno Unito, la Svizzera e la Norvegia. Rispondiamo in inglese, tedesco, francese, spagnolo, italiano, portoghese, olandese e altre lingue, sempre nella lingua della recensione.
Accesso da gestore al tuo Profilo dell'attività su Google e agli account di gestione delle altre piattaforme. Resti il proprietario e puoi revocare il nostro accesso in qualsiasi momento.
La pagina QR raccoglie solo ciò che il cliente sceglie di condividere. I messaggi arrivano direttamente a te. Firmiamo un accordo sul trattamento dei dati su richiesta.
Mandaci il link di Google Maps. Entro 48 ore ricevi un breve report: quante recensioni si possono segnalare, di cosa si lamentano i clienti e come ti posizioni rispetto ai tre locali vicini.