Denunciamos as avaliações que violam as regras das plataformas, respondemos a cada avaliação na língua dos seus clientes e transformamos clientes satisfeitos em novas avaliações no Google. Uma só equipa para todos os seus espaços na Europa.
Quando alguém pesquisa "brunch perto de mim", o Google mostra três espaços acima de tudo o resto. Muitas pessoas também usam o filtro de classificação. Com 3,9 pode sair da lista antes de alguém ler uma única avaliação.
espaços no local pack. Os que ficam abaixo recebem uma fração dos cliques.
o filtro de classificação no Google Maps. Se estiver abaixo, desaparece para quem o usa.
a rapidez com que respondemos. A resposta a uma avaliação negativa é lida por todos os futuros clientes, não só por quem a escreveu.
Tem uma equipa a cuidar da sua reputação em todas as plataformas que os seus clientes usam. Você continua a gerir o negócio.
Avaliações falsas, fora do tema, de concorrentes, de ódio ou com conflito de interesses, denunciadas segundo as regras de cada plataforma. Os conteúdos ilegais seguem o procedimento de notificação do Regulamento dos Serviços Digitais da UE.
No tom da sua marca e na língua de quem escreve. As avaliações negativas recebem uma resposta calma e concreta que mostra aos futuros clientes que se importa.
Cartões de mesa com QR, códigos na fatura e mensagens após a visita que pedem a opinião de cada cliente. Os clientes insatisfeitos podem escrever-lhe primeiro em privado.
Categorias, serviços, horários, fotos, publicações, perguntas e respostas e atributos definidos para aparecer nas pesquisas que trazem clientes pagantes.
O que os clientes dos espaços vizinhos elogiam e criticam, onde estão à sua frente e o que os perfis deles fazem melhor. Uma lista clara do que corrigir primeiro.
As novas avaliações do Google, Tripadvisor, Trustpilot, Yelp, TheFork e Booking.com num só fluxo. As urgentes chegam ao seu telemóvel.
O cliente lê o QR na mesa, na fatura ou no saco de entrega e avalia a visita. Os clientes satisfeitos vão diretamente para o formulário de avaliação do Google ou do Tripadvisor. Os insatisfeitos veem primeiro uma mensagem privada para o gerente, quando ainda pode resolver.
Analisamos os seus perfis em todas as plataformas, contamos o que pode ser denunciado e mostramos onde está a perder clientes.
48 horasCorreções aos perfis, linhas de orientação para respostas no tom da sua marca, cartões de mesa com QR e páginas de feedback para cada espaço.
Dias 3-7Cada avaliação tratada, as que violam as regras denunciadas e acompanhadas até à decisão da plataforma.
Todos os diasEvolução da classificação por espaço, o que foi removido, de que se queixam os clientes e o que corrigir a seguir.
No dia 1 de cada mêsCada cliente tem um painel com a evolução da classificação por plataforma e espaço, e o estado de cada avaliação que tratamos.
| Avaliação | Plataforma | Espaço | Estado |
|---|---|---|---|
| 1★ "nunca lá fui, evitem" | Berlin Mitte | Removida | |
| 2★ duplicado de outra avaliação | Tripadvisor | Munich | Removida |
| 3★ "muito barulho à sexta" | Berlin Mitte | Respondida · DE | |
| 1★ queixa de um ex-funcionário | Trustpilot | Sede | Em análise |
| 5★ via cartão de mesa QR | Hamburg | Respondida · EN |
Sem taxa de adesão e sem fidelização. Nós fazemos o trabalho, você vê os resultados no painel.
Uma agência típica cobra €280+ por mês, mais uma taxa de adesão e um contrato de 12 meses. O Renomy Growth custa €149 sem nenhum dos dois.
Não, e ninguém honesto consegue. Conseguimos remover avaliações quando violam as regras da plataforma: experiências falsas, concorrentes, ex-funcionários, desabafos fora do tema, discurso de ódio, dados pessoais. As avaliações negativas verdadeiras ficam, e respondemos tão bem que jogam a seu favor.
Nunca. As avaliações falsas ou incentivadas são proibidas pelas regras de defesa do consumidor da UE e pelo DMCC Act do Reino Unido, e o Google remove-as e pode restringir o seu perfil. Só ajudamos clientes reais a deixar uma avaliação.
A quem dá de 1 a 3 estrelas propomos primeiro uma mensagem privada para o gerente, com o número da mesa ou do pedido e um telefone ou email para a resposta. A maioria dos clientes insatisfeitos prefere assim, e pode resolver o problema no mesmo dia. Quem dá 4 ou 5 estrelas vai diretamente para o formulário de avaliação do Google ou do Tripadvisor.
Enviamos a primeira denúncia até 72 horas após o início. Depois decide a plataforma, o que leva de alguns dias a algumas semanas. Alguns casos precisam de um segundo envio com mais provas. Vê o estado de cada caso no seu painel.
Com qualquer negócio local que as pessoas procuram num mapa: restaurantes e cafés, clínicas dentárias e médicas, salões de beleza, ginásios, oficinas, hotéis e lojas. Espaços únicos e cadeias.
Toda a UE, o Reino Unido, a Suíça e a Noruega. Respondemos em inglês, alemão, francês, espanhol, italiano, português, neerlandês e outras línguas, sempre na língua da avaliação.
Acesso de gestor ao seu Perfil da Empresa no Google e às contas de gestão das outras plataformas. Continua a ser o proprietário e pode retirar o nosso acesso a qualquer momento.
A página QR recolhe apenas o que o cliente decide partilhar. As mensagens chegam diretamente a si. Assinamos um acordo de tratamento de dados a pedido.
Envie-nos o link do Google Maps. Em 48 horas recebe um relatório curto: quantas avaliações podem ser denunciadas, de que se queixam os clientes e como se compara com os três espaços vizinhos.